全棧運營:從0到1入門互聯網運營
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全棧運營:從0到1入門互聯網運營

王思嘉 (作者)  張彥紅 (責任編輯)

  • 書  號:978-7-121-37299-5
  • 出版日期:2019-09-01
  • 頁  數:260
  • 開  本:16(170*240)
  • 出版狀態:上市銷售
  • 維護人:陳林
這是一本從0 到1 解讀互聯網運營的書,講述了運營的基礎內容和學習路徑,并從數字化、周期化、社交化、場景化四個方面講解了運營的實際操作方法。本書還探討了運營人員如何構建自己的運營體系,如何成為一名全棧運營人員,并對未來互聯網運營行業進行了有益的思考。本書提供了大量生動活潑的案例,凝聚了作者多年來積累的深厚的互聯網運營理念,讀起來深入淺出,趣味橫生。
從0到1解讀互聯網運營,全棧運營人的修煉手冊
王思嘉,全棧運營人,現任京東3C電子及消費品零售事業群采銷經理。曾在湛廬文化、美團、亞馬遜中國等互聯網平臺從事相關運營工作。在采銷領域深耕市場營銷工作,獲得PMP管理認證。曾參與亞馬遜中國用戶體驗調研組大數據調研工作。
前 言


一千個人心中會有一千個哈姆雷特,一千個用戶也會有一千張面孔,在成就互聯網用戶體驗的過程中,每位運營人員都應雄心萬丈、大有作為。
在亞馬遜工作期間,我加入了它的中國市場及用戶調研團隊,在京東工作期間則運營策劃了多個新品上市項目,在行業內也獲得了一些肯定。在京東商城工作期間,我還多次獲得過龍虎榜榜首榮譽。這些工作經歷讓我積累了一些推廣暢銷品的心得。
對于我個人來說,互聯網運營是一份有價值、有夢想的事業,和團隊一起運營出一個個暢銷產品,策劃出一場場精彩活動,對我來說皆是頗有成就感的事。做運營工作的這些年,忙碌已經成了我生活的主旋律,我亦因為這份忙碌而感到無比充實。
互聯網行業的環境紛繁復雜,平臺電商的增長放緩,移動電商越來越具有垂直化、場景化和社交化的特色。與此同時,行業巨頭之間的競爭也更加激烈,彼此間合縱連橫,美團、大眾合并,攜程、藝龍、去哪兒合并,58、趕集合并,滴滴、快的合并,可以說互聯網行業的格局時刻都在發生著變化。
市場環境的瞬息萬變,讓我們運營人員深刻地感受到了何謂“互聯網速度”。雖然京東作為電商領域的領頭羊,早已不缺流量,但是在這個人人都不斷創新的大環境下,每一位運營人員依然不能高枕無憂,必須要有危機意識,以牢牢守住我們的陣地!
我在京東這個大團隊中學到的最生動一課便是:居安思危。在運營崗位上太有安全感的人會原地踏步,只有“沒有安全感”的人才會不斷突破自己,走出一條屬于自己的運營道路。每位運營人員都應該樹立起危機意識,不要讓自己的腳步停下來,也許當你努力到無路可走的時候,成功便離你不遠了。
要做好運營工作,除了要有強烈的危機意識和進取精神,還要有一套完整的市場營銷意識、產品意識、品牌公關意識、軟硬件產品一體化運營思維、銷售管理思維、項目管理意識等思維體系,這也是我在京東工作的這些年里總結到的。
在京東做運營工作,我接觸到了億級現金流水、億級用戶體驗、億級客戶需求保障、億級供應鏈管理、億級訂單運營,這其中的一點點疏忽都有可能造成巨大損失,我的超強的風險控制意識就此養成,如今它已經成了我的職業習慣。
能在高速發展的互聯網行業從事運營工作,能在亞馬遜和京東這樣的企業工作,能親身體會市場的風云變幻,能在這紛繁復雜的大環境中淬煉自己,我覺得自己是幸運的!
我在互聯網運營圈奮斗多年,接觸了眾多的互聯網運營人員,我由此發現,這個群體有種普遍的焦慮情緒,其中以入行1~4年的運營人員最為顯著,他們是互聯網運營大軍中最容易陷入迷茫的一群人。
這群運營人員的日常工作十分煩瑣,形同打雜,似乎什么都會一點,但卻什么都不精通,在瞬息萬變的互聯網行業里缺乏核心競爭力。造成這種現狀的原因有二,一是運營人員自己沒有掌握系統的工作方法,二是運營這個崗位本身具有的特殊性。
這種現象使我的內心充滿憂慮,因為在無數個個案背后,隱藏的不僅是廣大運營人員內心的不安和困惑,也包含著整個運營行業存在的問題。一直以來,運營行業都缺乏一個體系化的、符合互聯網運營特性的核心工作思路,這使得運營人員無法發揮自身全部的潛力,實在令人惋惜。
每一個新生事物,都最怕“揠苗助長”。發展過快也意味著風險,特別是現在市面上出現的一些知其然,不知其所以然的所謂“運營方法”“運營寶典”,人云亦云,不成體系,這樣的運營方法和運營思維會影響整個行業的發展,甚至有可能會導致運營行業的整體衰退。這便是我寫下本書的初衷,并衷心希望本書能為廣大運營人員撥開迷霧,指向光明。
除此之外,促使我動筆寫下本書的原因還有以下幾點。
第一個原因是:在多年的運營生涯中,我曾經跌過許多跟頭,走過不少彎路,更經歷過許多迷茫。沒有人指導我運營該怎么做,在大部分時間里,我只能靠自己摸爬滾打,一路披荊斬棘、野蠻成長。
今天,很多運營人員依然經歷著我曾經經歷過的困難,面對著我曾經面對過的難題。我歷經千辛萬苦從一個個挫折中站了起來,看到這些依然深受挫折困擾的同行們,我希望自己能回過頭來幫助他們,指導他們克服職業生涯中的一些困擾。
第二個原因是:我希望通過寫這本書來實現自我價值,完成自我認同。
我是一個熱愛思考的人,更喜歡用文字把自己的思考表達出來。如果我的某個想法觸動了某位讀者,這于我來說是一件特別幸福的事。我也同樣熱愛自己的運營事業,渴望通過自己的努力獲得用戶的認可,體驗由此而生的成就感和滿足感。
當這兩件我所熱愛的事交匯在一起,當思考遇上了運營事業,著書的想法就自然而然地產生了。
第三個原因是:我發現不少人對運營工作充滿了誤解和偏見,所以,我想盡自己所能去消除這些誤解和偏見,還原互聯網運營的真實面貌。
我常常聽到這樣一些聲音:
“運營到底有什么用?”
“運營不就是打雜嗎?感覺做運營沒什么前途??!”
“運營肯定比不上產品,感覺地位很尷尬?!?br /> 身為一位運營人,這些懷疑和誤解讓我難過,我想要為自己的工作正名,也希望更多的人能理解互聯網運營,并了解這份工作的價值。
本書從內容上分為三個篇章,分別是:“運營工作開始前,了解什么是互聯網運營”“運營工作開始后,知道具體怎么做互聯網運營”“運營工作過程中,建立自己的運營體系”。
本書將為大家自上而下地梳理互聯網運營體系,重新定義運營的概念,重新定位運營人員在組織中的角色。讀者可以從本書中分享到我在實操中積累的大量經驗,以及從跨行業經驗中積累的運營底層邏輯和對用戶的深層次理解。
從邏輯上,本書分為兩個層次,第一個層次是“道”,解讀和定義了運營方法論;第二個層面是“術”,提出了行之有效的運營策略和解決方案。讀者可以結合書中的實戰案例和運營知識對互聯網運營進行深度理解,并在實踐中運用本書提供的一些工作方法,真正領悟運營方法論。
本書內容既有宏觀的思考和分析,又有微觀的實操講解。對于那些對運營工作還沒有全面認知的運營新人來說,本書可以幫助他們用全新的視角更宏觀地看待和理解互聯網運營。本書也可以給一些不了解運營行業的其他領域的創業者帶來有益的啟發和思考。
本書內容也體現了本人在運營生涯中秉持的職業價值觀,比如“優秀的運營人員要重視每一個用戶”“唯有愛與用戶不可辜負”“只有自己接受了產品,才能把它推薦給用戶”“要觸動用戶,而不是推動用戶”等。
本書的部分內容有比較重的個人情感色彩,這也是本書的特色之一,我認為恰恰是因為有了這些富含我職業情感的理念,這本書才會變得更加鮮活生動。我由衷地希望這些觀點能觸動讀者,能讓這本書成為一本有情感、有靈魂、有魅力的工具書。其實,以書觸動讀者,也是一次有趣的“運營”。
也許,有些人在讀過這本書后,不一定能很快理解運營工作的本質、掌握其中的運營方法,但是只要勤于思考、認真實踐,就一定會收獲可喜的進步。
在這個不斷顛覆舊有認知的互聯網時代,每位運營人員都是開拓者。在這個時代,沒有一成不變的規則,沒有百試百靈的方法,也沒有絕對正確的經驗,我們只有不斷追逐未知、不斷探索前進,才能真正讀懂互聯網,才能緊跟時代的發展。
“不忘初心,方得始終?!边@句話我想與大家共勉,希望所有對互聯網運營懷有一份熱情的人,都能從這本書中汲得一些營養,獲得一些啟發。
互聯網運營的未來一片光明,我們所憧憬的未來,已經觸手可及。
由于時間和篇幅有限,本書在能夠很好地做好廣大運營人員的啟蒙的同時,也難免存在一些不足之處,希望廣大讀者批評指正。我也希望借此書來拋磚引玉,讓更多的互聯網運營佳作涌現出來,協力構筑出更完整的互聯網運營知識體系。

王思嘉

目錄

目 錄


第一篇 運營工作開始前,了解什么是互聯網運營
第1章 運營基礎:什么是互聯網運營 2
1.1 做了這么多年運營,到底什么是運營 2
1.2 運營部門在互聯網企業中的角色 9
1.3 運營工作是個“筐”,什么都能往里裝 12
1.4 運營部門和產品部門亦敵亦友的關系 18
第2章 自我修煉:如何通過學習,快速成為合格的運營人員 27
2.1 互聯網運營人員的普遍焦慮 27
2.2 優秀運營人員要具備哪些素質和能力 31
2.3 運營職業的整體發展路徑 42
2.4 想去電商平臺做運營,先了解下運營工種 51
第二篇 運營工作開始后,知道具體怎么做互聯網運營
第3章 數字化用戶運營:如何從0到1,利用數字做用戶運營 61
3.1 找——識別:建立用戶畫像 61
3.2 來——洞察:預測用戶行為 70
3.3 去——互動:創造用戶信任 76
3.4 留——體驗:向用戶傳遞卓越體驗 83
3.5 用——價值:可持續用戶經營 88
第4章 周期化運營:不是根據產品生命周期做的運營,
都是無用功 97
4.1 互聯網運營,一定要做符合產品生命周期的運營 97
4.2 種子期運營:驗證解決方案是否成立 103
4.3 萌芽期運營:籌建產品與用戶的聯系橋梁 113
4.4 成長期運營:快速提升用戶數量 118
4.5 成熟期運營:搭建運營體系 124
第5章 社交化運營:走出“雙微”,玩轉全社交平臺才是王道 131
5.1 “雙微”只是起點,全社交平臺運營才是王道 131
5.2 流量運營:提升用戶流量轉化的“三板斧” 136
5.3 內容運營:如何在飽和的內容地帶找到新的突破口 143
5.4 短視頻運營:低成本獲取幾十萬用戶的途徑 149
5.5 公眾號運營:從原創到獨創,從低價到無價 157
第6章 場景化運營:怎樣借助場景重塑與消費者的溝通 168
6.1 脫離用戶場景做運營,都是“空中樓閣” 168
6.2 場景驅動:構建場景化運營的三大維度 177
6.3 場景設計:應用場景設計的四個步驟 180
6.4 活動運營:將活動代入到場景,做一場“刷屏級”活動 188
6.5 社群運營:場景即產品,場景即社群 194
6.6 場景化內容:把產品賣點和特色融入場景 198
第三篇 運營工作過程中, 建立自己的運營體系
第7章 全棧運營:如何持續增值,提高核心競爭力 203
7.1 為什么需要全棧運營這樣的“運營多面手” 203
7.2 完成這四步,還有誰說運營人員是“打雜”的 212
7.3 如何運用全棧運營的思考邏輯 218
7.4 我是如何成為高薪全棧運營人的 221
第8章 行業思考:3到5年后,一個互聯網人的未來該在哪里 230
8.1 未來5年,什么樣的運營人員最受互聯網企業歡迎 230
8.2 推薦算法與時俱進,未來運營的技能
和運營重點在哪里 236
8.3 我的運營成長歷程及我在京東是怎么做運營的 242

讀者評論

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